1、 你认为销售重要吗？ 
答：生活中无时无刻都在销售，母爱都需要销售给自己的孩子。 
2、 怎样才能使客人的消费从100元提高到600元以上？ 
答：你的能力提高6倍。 
3、 顾客没有购买欲望时，怎样引起她的购买欲望？ 
答：来自你的热情，热情的引导。你对自己职业的喜欢，还有足够的生活热情，对生活的追求。热情是激发顾客购买欲望的唯一途径。 
4、 当客人犹豫不决时，怎样让她下决心？ 
答：运用二选一法则。如：你买大典还是小典呢？你预约上午还是下午呢？帮助顾客下决心。也可逼紧一点点或“今天是你最后的机会了”。 
5、 在介绍产品优点时，顾客总是否定你所说的优点，怎么办？ 
答：A、赞同顾客的否定。B、听取顾客的意见。C、转换产品价值如：你购买的不仅仅是这产品还包括我们的服务、环境、附加值等。不能与顾客对抗。 
6、 遇到理智型顾客，她已接受产品，但还要考虑，怎样让她爽快购买？ 
答：打扮严谨，眼神定位，说话有条有理。我们不要打断她的思考空间，退一步就会更进一步成交，把所有的相关事宜讲完后抢在顾客未出声之前讲“某某小姐，你先考虑一下吧！买还是不买可自行判断。”不要唠叨会反感。 
7、 很多顾客只相信试用后的感觉，但我们没试用装怎样加强顾客购买的信心？ 
答：不提倡美容院有试用装产品。对顾客讲“你的脸是拿来试用的吗？既然产品上市已经是经过层层检验一定没问题才会推出来的。你要相信我们。 
8、 客人接受产品，但不接受价格怎么办？ 
答：应该营销切割。A、放弃不是真正的客户群，不是考虑范围之内的客户。举买宝马车例子。B、顾客对产品缺乏了解。C、不错，我们的产品在这一行业当中是偏中、高档的，但仍然还有成千上万的顾客购买，你想知道原因吗？D、任何一个人从口袋里掏出钱购买产品时，也就损失了去购买其他产品的机会。 
要让顾客知道产品的价值，强调物超所值，最后才是考虑价钱的事情。E、越早告诉产品的价钱是错误的。如果她问时我们就要转移话题等介绍完了产品的一切，最后再让她问价格才是成功的。黄金定律：忘了问你，这产品是多少钱啊？当顾客这样问你就成功了。F、是时候要告诉顾客产品的价钱了就应该这样说“我们这个产品加上善后的服务，加上完美的质量，再加上送这个，再加上送那个等等，总共才是值这么多钱的” 
9、 遇到两个客人在一起，一个想买，另一个劝不要买，怎样处理？ 
答：抓重要起决定性的核心人物，一般是表情比较严肃的一个。 
10、 对于只说好就是不下单的顾客怎么办？ 
答：这是文弱型的顾客。来真的直接问她你买还是不买？你现在购买还是等下购买，不断地说成交的话。 
11、 对于不出声的顾客怎么办？ 
答：这种顾客天生胆子小，害怕沟通，性格孤僻、内向。我们应该轻声细语，她不想让人了解。摆酷的顾客，用幽默的方式对她笑着说“我为你服务是件非常开心、荣幸的事” 
12、 对总是要求找经理出面要优惠的顾客怎么办？ 
答：都是经理惹的祸。不要亲自出面给优惠。员工解释找经理也是一样的，如果缺乏公平就无法统一，顾客也只是心理满足。 
13、 有什么办法让老会员乐于带新客人来消费？ 
答：A、80%的业绩决定在老顾客，要加强老顾客的档案管理。生日、节假日等多联系。B、加强同老顾客的感情联络。如：发电子邮件、喝茶、逛街等。C、塑造顾客的价值，人最怕得不到尊重。D、随意服务：帮助顾客解决力所能及生活上的一些问题。 
14、 对经常只问产品效果，但就是不下单购买的顾客怎么办？ 
答：A、快速帮助顾客下定决心。B、找到不买的原因。C、注意方法给顾客下危机。举例抓汽球，挤暗疮。D、我们卖的不是效果而是一种生活品质。消费者购买的并不是物理上的产品，而是使自己变得美丽，生活幸福的改善措施。 
15、 用产品后感觉不好，怎样帮顾客树立信心？ 
答：皮肤前后的分析，挖掘顾客的好处。做新项目护理时每个程序应分析讲解给顾客听。建立顾客皮肤档案，进行皮肤跟踪，就好象病人的病历本一样。专业分析、专业性配产品。 
16、 如何应对蛮不讲理的顾客？ 
答：顾客不讲理，但你不能不讲理。这种顾客不要在她身上花太多时间，不要接触太多。美容院顾客群定位很重要，素质好的顾客会觉得身份降低，会影响优秀的客户。 
17、 有什么办法能令自己轻松地战胜自己的障碍？ 
答：A、写出自己的目标，战胜恐惧。B、潜意识激励。C、大声地说话。D、行动力要快。E、找一个可以帮助你的人。 
18、 顾客自己家里什么产品都有，而且都是品牌，怎样介绍我们的产品令顾客接受？ 
答：让顾客把自己的产品拿到我们美容院里给我们看一看适不适合你的皮肤。真心的帮助她。 
19、 顾客非常理智对你的介绍不在乎，以自己的想法为中心，怎么办？ 
答：这是品质型的顾客。在她眼里，不好的产品等于浪费金钱。 
20、 顾客在试用产品后就说没效果，怎么办？ 
答：找出顾客问问题的原因，弄清楚哪里出了问题，进行分析。最重要的是告诉她：美容护理不是销售效果而是销售一种美丽。 
21、面对一进美容院就说随便看看的顾客该怎样与她沟通？ 
答：A、给顾客一点时间里解。B、抓住顾客的眼神、核心。C、快速成交。 
22、 对从来不相信做美容能改变皮肤并很坚信自然才是好的顾客怎么办？ 
答：自然美也需要修饰。举例环境、为什么人要穿衣服等。 
23、 客人试做一次后感觉效果一般，然后不过来怎么办？ 
答：A、先建立顾客档案，离开也要给她留下好的印象。B、抓住顾客的核心需求，过后也要电话联系。 
24、 顾客以前有去过大型的美容院，不久后那间美容院因某种原因关闭不在营业，现客人担心我们这里会有同样的问题出现，怎么办？ 
答：塑造老板、塑造公司的发展历史、塑造公司的前景，谈企业的诚心度，来自一个人的素质。 
25、 如果顾客担心我们美容院会出现停止营业的问题，该如何消除顾客的忧虑？ 
答：给她讲解老板的为人，公司的经营理念，我们的服务体系，公司的处世原则，公司的技术创新，公司雄厚的经济实力等。 
26、 客人担心做了一个疗程后效果不会让她满意怎么办？ 
答：美丽是一棵树，生长在心里，结果在脸上。做护理是一个长期坚持不懈的过程。我们销售的不是效果而是美丽。 
27、 怎样应对挑剔的顾客？ 
答：越挑剔的顾客成交越大，她是要找到真正的产品信心和支持点，或本身就养成了挑剔的习惯。要有耐心、要面带微笑以宽容的心态对待、还要灵活应变。 
28、 推销时，顾客总是觉得太贵，怎么办？ 
答：站在顾客的立场赞同顾客的看法，她讲出来就会很舒服。解释这个产品一定会有它贵的价值。质量决定成本品质。最好的产品能拿最少的钱买到吗？只要拿钱买就会觉得贵，这是中国人的习惯。 
29、 客人只是在美容院做美容，而不买产品，为什么？ 
答：不停地做教育让顾客认同你的专业，这种客户是缺乏正确的教育和引导。 
30、 顾客在我面前说“我不喜欢别人在我面前推销产品”怎么办？ 
答：这种顾客不喜欢唠叨，我们学会听不要说，只做朋友再销售。 
31、 顾客对我销售的产品没有信心？ 
答：A、你解释得不够清楚。B、产品说明书过于烦锁、复杂不够专业。C、例证不多。D、顾客对你本人没信心，你对自己也没信心，对公司产品本身没信心。E、介绍产品介绍重点，说自己最熟悉的内容。聊顾客最感兴趣的话题。 
32、 被顾客拒绝时，应如何转变话题？ 
答：对顾客说“没有关系，其实我只是想让你了解更多一点，这也只是我对你最好的建议”千万不要做一锤子买卖，这次不买不代表以后也不买。 
33、 怎样跟有钱的顾客推销？ 
答：有钱的人特别注重理财，她会把钱花在刀刃上，帮她理财，再有钱的人也会在乎钱花到哪里去了，不谈产品谈理财。有钱就不讲权，有权就不讲钱。 
34、 如何应对顾客开卡或购买产品时要签合同？ 
答：如果你对我们不够信任签合同也没有用。再好的法律、合同都没有用，诚信才是最重要的。举例婚姻。 
35、 如何应对顾客退货或推款？ 
答：产品的质量有问题就要退。有素质、层次的顾客可退。 
36、 当快成交时，顾客将钱掏出来，但又缩回去，犹豫不决怎么办？ 
答：力度不够，要帮顾客下决心。给顾客方便也是给自己方便。 
37、 当顾客交款后，马上又退款，怎么办？ 
答：以退为进。 
38、 当和顾客推销产品时，问“是否有提成”怎么办？ 
答：转移话题。笑着说“哦，李小姐，谢谢你的关心，提成倒没有什么，最重要的是为你服务” 
39、 顾客在接受推销时，总说没钱，怎么办？ 
答：只要进店的顾客就有需求。说没钱是对我们不够信任。还是一种借口。 
40、 当推销时，顾客总是在说我们美容院的坏话，怎么处理？ 
答：婉转告诉她：一流的人谈思想、价值观，二流的人讲事情，三流的人讲是非。顾客讲坏话当耳边风，人要成功就一定要听好话。 
41、 当做完护理后，正准备跟顾客介绍产品，她马上说我赶时间为什么？ 
答：有两种情况：A、顾客害怕成交害怕购买。B、的确赶时间，不能强制销售。 
42、 购买产品时，顾客说包装不好，如何处理？ 
答：赞同顾客的看法。告诉她你买的不是今天的包装，是产品的价值。人生追求：健康、快乐、财富。 
43、 推销产品时，顾客只想和老板谈，而且每次都会买，怎样来解决？ 
答：是顾客的虚荣心。如果这件事你都谈，还请员工做什么？不要自找麻烦。 
44、 当和顾客推销产品时，她讲我都在香港买产品怎么办？ 
答：你都买了些什么产品请拿过来给我们看一看是否适合你的皮肤。互相产生信任。 
45、 和顾客聊家常很开心，但一谈到产品她就不出声怎么办？ 
答：真正的顶尖销售人员不会去谈销售，销售是在无形中产生的。 
46、 推销产品时，顾客会买产品，但总是要求送产品，送吗？ 
答：弄清楚顾客是真的要送还是习惯性。最好不要送产品送其它的附加值。举例麦当劳送玩具。 
47、 在固定的环境中，美容师觉得推销产品没必要，怎么办？ 
答：能力的提升就是业绩的提升。优秀的企业，清洁工都懂得销售。 
48、 怎样和非常客气的顾客推销产品？ 
答：说话要有水准，注意语气。情感不要咄咄逼人，多提建议。 
49、 怎样和关系非常好的顾客推销产品？ 
答：不要太担心，如果你能帮到她，你害怕什么呢？ 
50、 推销时，一切都谈好了，但顾客说下次，怎么办？ 
答：把我们学到的知识转变成智慧：你下次买也没关系，但你的皮肤不等你的，先买先获利。或：随她去吧！但一点要保持联系哦。 
51、 推销时，顾客总说把资料拿来给我看，怎么办？ 
答：A、展示产品时才给看资料，不要谈判时给看。B、看资料时不要给她看到价格。C、没成交没解释清楚时也不给看。 
52、 当做美容时或当推销时，顾客总是在接电话，怎样处理？ 
答：温馨提示她，在做护理时最好不要接电话，为了美容更好的效果请关闭手机。 
53、 当顾客买了产品做了一段时间的护理效果还是不好，该怎样推销产品？ 
答：一定要让顾客区分效果与美丽，强调做美容是一种享受。不要停留在效果上面，不要把效果承诺给顾客，给美丽的诱惑，你买的是一种生活享受，给顾客一种梦想。多宣传产品的附加值、环境、服务等。举例：买冰箱是为了节约食物、享受生活的乐趣。 
54、 怎样面对总是说“是”“好”的顾客？ 
答：连续三个“是”马上成交。 
55、 顾客一进门就主动问问题，但最后却并未成交怎么办？ 
答：有五种可能：A、是同行业的“侦探”。B、接待员的沟通能力太差。C、细节可能出了问题。D、没有找到顾客的需求点。E、你没有找到解决的方法。 
56、 在和顾客进行推销沟通时，应该怎样保持坐立方式才是正确的？ 
答：75度。 
57、 当顾客反问“你说得产品这么好，那你自己是否在用此产品呢？为什么？ 
答：对顾客讲“其实你说得非常正确，我也想用，但我的皮肤跟你的不一样” 
58、 顾客说此产品商场上没有得买，认为没效果或者不安全，将如何处理？ 
答：专业线的产品跟日化线的产品是不一样的。日化线的产品安全、大众化。专业化的产品专业针对你的皮肤护理。就好比医院和药店卖的药就不同。 
59、 遇到一些顾客想买或不想买的时候，我要不要主动降低价钱来吸引顾客？ 
答：不要。 
60、 销售的技巧是什么？ 
答：销售没有技巧，在应用时创造的能力，把我们学到的知识转变成智慧。 
61、 美容师、在工作当中，如何配合销售顾问？ 
答：A、销售是团队营销。B、加强奖励制度改革。C、进行内部培训。 
62、 怎样销售产品？ 
答：分5步骤：①、销售我们的热情激发顾客的购买欲望。 
②、销售我们的专业知识。 
③、销售我们的服务。 
             ④、销售我们的产品。 
⑤、最后才是价格。 
63、 客人想休息，而不想我们打扰，我又想给她推销产品时，怎么办？ 
答：客人休息时不要讲产品。 
64、 当和顾客谈得很开心的时候，如何与顾客切入产品推销话题？ 
答：不要有意无意的推销产品，要勾起顾客的购买欲望时才可讲，表现得很随意。 
65、 怎样去说动顾客买产品？ 
答：问对问题，引导顾客进入你的思维空间。 
66、 如何设立销售目标？ 
答：设定个人业绩目标有五点：A、目标要可视化。B、目标可行化。C、目标可超越化，具有挑战性。D、目标要细分化。E、详细的目标计划。 
67、 如何快速判断顾客没有购买欲望？ 
答：眼睛东张西望、身体后仰、双手抱拳、不停地点头、不停地用手转杯子、表情无奈、不停地看时间。 
68、 当顾客将我们的产品与其它产品进行比较时，该如何处理？ 
答：不可生气、不要攻击对方的产品、耐心听取顾客的建议、多赞美对方的好处，但不要赞美顾客最需要的。 
69、 当顾客说别的美容院不推销产品，来我们这里总是推销产品，该如何处理？ 
答：跟顾客解释：你说得不错，其实是你的皮肤需要，我们是想从内心帮助你，好让你与众不同，要对你百分之百的负责。请相信我。 
70、 如何与顾客进行讨价还价？ 
答：A、准备好计算机、白纸、笔、学会打计算机快速的。B、帮顾客做分析，用白纸写出买产品的好处和不买产品的好处。C、优惠要一点一点的降，沉住气。 
71、 如何用最快速度的方法让顾客开口说话？                                  
答：看眼神有没有亲和力。顾客不开口说话是你不够幽默。问话的方式要与顾客引起共鸣。 
72、 在与顾客进行推销沟通过程中，应该注意哪些问题？ 
答：不讲顾客不了解的内容、注意座姿、口气不能太硬、讲顾客喜欢的话题、认真倾听、注意眼神的交流、肢体动作，谈话内容生动、简单明了。 
73、 如何说服只相信做广告的产品，但不相信美容师介绍的产品的顾客？ 
答：A、广告不等于质量。B、广告带来的是高价产品。 
74、 如何应用促销手段进行有效的销售？ 
答：促销就是提早促进顾客的购买。 
75、 如何克服销售的恐惧心理？ 
答：A、顾客是相对的，不是绝对的。B、顾客伤害你是无意的不是有意的。C、顾客对事不对人。D、你是一个没有爱心的人。E、你没有非常有用的销售方法，没有强烈的成功销售欲望。 
76、 如何判断出顾客消费的欲望？ 
答：当顾客的表情舒缓时就已经有欲望了。牢记销售五步骤。 
77、 如何与顾客建立长期了感情？ 
答：加强服务建设、提高技术、多打电话、共进晚餐、网上聊天、多发信息等。 
78、 如何通过肢体语言进行销售？ 
答：世界上最好的沟通就是肢体语言了。多用我们的手去与顾客适当的接触，会产生意想不到的结果。 
79、 如何让顾客区别价值与价格？ 
答：价格是换取产品的标准，价值是无形的。如：产品多少钱是价格，顾客拥有会员卡是无形的价值。 
80、 顾客不购买产品主要会受哪些因素的影响？ 
答：与顾客沟通的方法、地方或时间不对、不喜欢销售人员、她资金困难、没有养成护理习惯、购买了其它的产品、心情不好等。 
81、 激发顾客购买欲望的最关键因素是什么？ 
答：也是来自你的热情。对生活的热爱，对职业的追求。 
82、 当顾客指出介绍出现错误时，将如何扭转局面？ 
答：马上停止，转换话题，不能承认，也不能继续错下去，顾客会从内心不认可你。 
83、 当顾客直接的指出所介绍产品的缺点时，该如何应对？ 
答：赞同。重新讲解产品的价值，不可造成反对。 
84、 当顾客指出在推销产品价格不公正时，该如何处理？ 
答：有两种情况：A、的确会有不公正的企业。B、坚持不打折，不能因小而失大，理性管理跟人性管理分开。 
85、 如何让顾客持续不断的购买产品或卡？ 
答：一看服务是不是持续不断，二看技术、设备、产品是不是持续不断地创新。 
86、 在顾客面前，如何表现出自己的自信？ 
答：大声地说话、站姿、座姿、走都要表现得非常自信，眼神、表情要灿烂。行动力要快速。 
87、 顾客买产品用过后说效果不好，该怎样第二次给她销售？ 
答：找出第一次的问题出现在哪里，什么原因，弄清楚后才可延续销售。 
88、 如何让顾客快速地接受自己？ 
答：第一印象很重要，销售讲究一见钟情，喜欢上你的形象。你是不是顾客心目中最喜欢的人。你有与众不同的风格、与众不同的一技之长。 
89、 向顾客推销高价位的产品应注意哪些问题？ 
答：准备工作充分，不能有漏洞、充足的心理准备、了解对方的特点、多用论证的方法、写出整个销售的设计流程。 
90、 推销时顾客总是怀疑我们在赚取她的钱，将如何处理？ 
答：天底下没有白吃的午餐，君子爱财取之有道，多研究产品特点价值的取向不同。 
91、 顾客对我们的热心推荐，总是冷冰冰的处理，怎么办？ 
答：顾客热情就表示要买单，冷冰冰很正常，她内心世界在找消费的感觉。做消费者也要有热情，教导顾客消费的观念更新，学会消费。 
92、 如何恰当的向顾客介绍产品的好处？ 
答：把自己的产品写出一百个优点给顾客看。 
93、 怎样判断顾客类型？ 
答：女性都是感性的，男性都是理性的。满足不同类型的顾客需求，用男性的思维方式去对待女性。 
94、 如何提高顾客对产品的忠诚度？ 
答：百分之两百的尊重顾客，多宣传企业文化、经营理念、创新能力、服务质量等。 
95、 怎样快速回答顾客提出的异议？ 
答：赞同顾客的立场、反问对方、重述价值、有效缔结。 
96、 如何让理性的顾客转为感性的顾客？ 
答：把顾客的情绪带入高潮，修饰我们的语言、肢体动作。 
97、 怎样营造一种和谐的销售氛围？ 
答：利用顾客的心情来销售，利用音乐的魅力、环境、感情、幽默的手段。 
98、 如何应对群体顾客？ 
答：找出讲话最有份量的顾客，核心人物。 
99、 如何针对顾客设计销售流程？ 
答：针对不同的顾客设计不同的销售方案与流程。 
100、 怎样做好销售总结？ 
答：周计划、月总结都必须写。卖出去什么、怎么卖的、大家一定要讲出来共同交流。